Détail de l'annonce
Nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) de réclamations clients pour le compte d’une banque basée à Casablanca.
Missions :
– Analyser et traiter les réclamations et demandes de service des clients ;
– Intervenir auprès des diverses unités de la banque pour faire traiter certaines familles de réclamations ;
– Faire des propositions de solutions afin de supprimer les problèmes soulevés par les clients ;
– Remonter les alertes sur les anomalies récurrentes ;
– Préparer les réponses aux clients conformément aux procédures internes et normes fixées ;
Profil recherché :
- De formation Bac+3 et plus en économie et gestion
- Vous disposez de 2 années d'expérience en traitement de réclamations clients dans un environnement bancaire.
- Bonnes notions en informatique, bureautique et comptabilité.
- Aisance relationnelle et rédactionnelle.
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