Superviseur FAI en Call Center

Détail de l'annonce

Dans le cadre de notre fort développement, nous recherchons des SUPERVISEURS et COACHS (H/F) pour notre centre d’appel basé en centre-ville de Casablanca
Descriptif :
Vous êtes le responsable, et l’encadrant de votre équipe de téléconseillers
Vous serez chargé de :
 Garantir l’efficacité de votre équipe en fonction du contrôle, de conseils et de l’encadrement
 Superviser le planning, l’organisation des tâches, les appels téléphoniques
 Veiller à l’atteinte des objectifs fixés
 Analyser la qualité du service en mettant en place des outils statistiques
 Motiver les téléconseillers et s’assurer du respect des règles de conduite
 Réaliser le reporting d’activité

Profil recherché
Vous justifiez d'une expérience significative dans une fonction similaire,
Vous avez le sens d’écoute, de management de proximité, des compétences managériales,
Vous avez la bonne capacité d’adaptation, de prise d’initiative, de la rigueur,
Vous êtes un bon pédagogue


Si vous avez une expérience dans le domaine des opérateurs téléphoniques ou Assurances, veuillez m'envoyer votre CV par mail : mbenmoussa@rightplacecall.com

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